1. Quel est le montant des frais de port ? Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du montant des articles commandés. Pour toute commande d'un montant inférieur à 100 € (euros), les frais d'envoi sont de 10 € (euros). En cas de livraison standard, le transporteur vous informe par e-mail de la prise en charge du colis ainsi que du numéro de suivi.
2. La livraison s'entend-elle à l'étage ou au rez-de-chaussée ? La livraison s'entend toujours au rez-de-chaussée. Pour les commandes de moins de 15 kg, le transporteur pourrait (selon son choix) décider de livrer le colis à l'étage. Toutefois, le service de livraison à l'étage n'est pas assuré puisqu'il se fait à la discrétion du transporteur. Dans tous les autres cas, la livraison se fait au rez-de-chaussée.
3. Est-il possible d'être prévenu de la livraison par téléphone ? Lors d'une commande, il est possible de sélectionner l'option de rendez-vous téléphonique pour 4 € (euros).
4. Puis-je effectuer mes achats dans votre point de vente ? Bien sûr, nos clients sont toujours les bienvenues. Vous pouvez consulter nos horaires d'ouverture sur la page Horaires d'ouverture ou à la section Où sommes-nous ?.
5. Puis-je me faire livrer à l'étranger ? Nous pouvons vous livrer à l’adresse que vous nous indiquerez. Pour vous faire livrer à l'étranger, merci de remplir notre formulaire de contact ou de nous envoyer un e-mail à info@dadolo.com en indiquant : Produit, Quantité, Pays de livraison, Ville et Code postal.
6. Quels sont les délais de livraison ? Toutes les commandes passées et réglées avant 12:00 sont expédiées le jour même et livrées le jour suivant (à l'exception de la Sicile, de la Sardaigne, de la Calabre, des îles mineures et des zones difficilement accessibles, pour lesquelles le délai de livraison normal est de 48/72 heures).
B - Paiement
1. Les paiements chez Dadolo.com sont-ils sécurisés ? Pour tous les paiements par carte bancaire, nous utilisons le système de paiement PayPal, qui effectue continuellement des contrôles antifraude. Dadolo.com pourrait demander une copie de votre document d'identité, ainsi qu'une copie de votre carte de crédit. Les achats réglés par carte de crédit s'effectuent sur un serveur sécurisé également par le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) 128-bit. Ce protocole permet de crypter automatiquement vos données confidentielles afin qu'elles ne soient pas interceptées, modifiées ou falsifiées. Aucune information relative à votre carte de crédit n'est transmise à Dadolo.com lors du paiement, seuls les serveurs de PayPal en ont connaissance.
2. Quels sont les moyens de paiement sur Dadolo.com ? Dadolo.com accepte les moyens de paiement suivants : Carte de crédit, Paypal, Virement bancaire anticipé.
3. Puis-je régler mes achats en contre-remboursement à la livraison ? Il n'est pas possible de régler en contre-remboursement à la livraison.
4. Puis-je régler par carte prépayée ? Si vous disposez d'une carte prépayée, vous pouvez l'utiliser en tant que carte de crédit pour régler votre commande.
C - Mon compte
1. Comment obtenir ma facture ? Vous pouvez demander la facture au moment de la validation de votre commande ou au plus tard dans le mois où la commande a été passée. Il n'est pas possible d'obtenir la facture pour une commande passée au cours du mois précédent.
2. Puis-je supprimer mon compte ? Bien sûr, la suppression de votre compte s'effectue depuis votre espace client.
D - Gestion des commandes
1. Comment puis-je récupérer mon numéro de commande ?
Le numéro de commande est indiqué dans le e-mail de confirmation de commande envoyé par Dadolo.com.
Il est également disponible dans la section "Mes commandes", à laquelle vous pouvez accéder depuis votre compte, ou bien dans l'en-tête de la facture qui vous est envoyée une fois la commande traitée.
2. Puis-je modifier une commande ? Oui, il est possible de modifier votre commande jusqu'au moment de son traitement. Une fois la commande traitée, elle ne pourra plus être modifiée. Pour toute modification, merci de nous envoyer un e-mail à help@dadolo.com ou de nous contacter au (+39) 0544455445.
3. Je souhaite régler par virement bancaire anticipé ou par bulletin de virement postal, dois-je vous envoyer le reçu ? L'envoi du reçu nous permet d'accélérer le traitement de la commande et de réserver les produits achetés. Toutefois, le reçu ne servant pas de preuve de paiement, nous attendons à ce que le montant total soit crédité sur notre compte avant d'expédier la commande.
E - Traitement et livraison de la commande
1. Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ? Toutes les commandes passées sur Dadolo.com sont livrées par TNT.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi de colis ? Vous pouvez récupérer votre numéro de suivi de colis en affichant la commande concernée depuis votre compte. Le numéro de suivi vous sera également transmis dans l'e-mail vous informant de l’envoi de votre colis, ainsi que par TNT.
F - Factures
1. Où puis-je trouver la facture de ma commande ? La facture ou le justificatif de paiement sont envoyés par e-mail lors de l'envoi de la commande. Pour réimprimer la facture, il suffit d'accéder à votre compte et d'afficher la commande concernée.
2. J'ai saisi des renseignements erronés, puis-je demander une réémission de la facture ? Il est possible de modifier les informations saisies en envoyant un e-mail à amministrazione@dadolo.com dans le mois où vous avez passé la commande.
3. J'ai passé une commande sur Dadolo.com. Vais-je recevoir une copie de ma facture ? Dadolo.com vous envoie la facture ou le justificatif de paiement par e-mail. L'envoi de la facture se fait sur demande du client. L'émission d'une attestation de paiement permet de faire valoir la garantie sur les produits achetés.
G - Arrivée du colis
1. Que se passe-t-il lors de la livraison ? Au moment de la livraison, il faut vérifier l'état des colis ainsi que leur nombre, indiqué dans le e-mail d'avis d'expédition ou sur l'étiquette de n'importe quel colis.
Colis endommagé, mouillé, écrasé, ouvert, abîmé, percé ou dégradé. Dans un tel cas, il faut accepter le colis en spécifiant sur la CMR (papier ou électronique) que le colis a été « accepté sous réserve de déballage car il est endommagé ou mouillé ou écrasé ou ouvert ou abîmé ou percé ou dégradé ». Beaucoup de transporteurs demandent la signature d'une réserve sous format électronique. Merci de vous assurer que la réserve soit spécifique et non générique.
Tous les colis présentant un dommage externe doivent obligatoirement être acceptés sous réserve comme indiqué ci-dessus.
Colis apparemment intact. Dans un tel cas, il faut accepter le colis sous réserve générique. La procédure à suivre est la même que pour les colis présentant un dommage externe, à l'exception de la raison de la réserve à noter : « accepté sous réserve de vérification car il n'est pas possible de vérifier l'intégrité du contenu de l'emballage ».
Toute anomalie doit être signalée au plus tard dans les 8 jours ouvrables à partir de la réception de la commande.
Il est nécessaire de suivre cette marche afin de pouvoir bénéficier de notre service de remplacement des articles arrivés endommagés. En l'absence de réserve, toute réclamation ou demande de remplacement en cas de dommages matériels pendant le transport sera rejetée.
2. Le transporteur attend-il le constat du contenu du colis ? Le transporteur n'attend pas l'ouverture de votre colis.
H - Rétractation et garanties
1. Puis-je me rétracter ?
2. Comment exercer mon droit de rétractation ? Le droit de rétractation est reconnu aux particuliers à condition que le produit soit retourné complet, en parfait état et muni de tous ses accessoires. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. L'article doit être retourné dans les 4 jours suivants dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge.
3. Comment se déroule un cas de garantie ? Tous les produits en vente sur Dadolo.com sont couverts par une garantie de 24 mois (12 mois pour les achats avec TVA) contre tout défaut de conformité, selon les dispositions du Décret Législatif italien 206/05.
4. Dois-je prendre en charge les frais de retour ? Oui, les frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi pour le renvoi de la marchandise à Dadolo.com sont à votre charge.
L'adresse de livraison est : Tuttoverde srl Via A. Fortis 2 (Zona Bassette) 48123 - Ravenna
