1. Come vengono calcolate le spese di trasporto? Le spese di trasporto vengono calcolate in maniera automatica in base al valore dei prodotti acquistati. Per acquisti inferiori a 100 € (euro) il costo di spedizione standard è 10 € (euro). La consegna standard prevede l'invio di una mail da parte del corriere che comunicherà la presa in carico del prodotto e il codice di tracciabilità.
2. La consegna si intende al piano o a bordo strada? La consegna si intende sempre a bordo strada. Se il tuo ordine contiene prodotti con un peso compreso entro i 15 kg, il vettore potrebbe (a sua discrezione) decidere di consegnarti il pacco al piano, ma non si tratta di un servizio garantito perché è a discrezione del singolo trasportatore. In tutti gli altri casi la consegna avviene a bordo strada.
3. È prevista la possibilità di essere avvisati telefonicamente da corriere? In fase di ordine è possibile chiedere l'avviso telefonico al costo di 4 € (euro).
4. Posso acquistare i prodotti presso il vostro punto vendita? Si certo, i nostri clienti sono sempre benvenuti. Trovate i nostri orari nella pagina dedicata a Orari Negozio oppure nella sezione Dove siamo.
5. Spedite all'estero? Possiamo spedire prodotti all'estero. In questo caso è necessario inoltrare una richiesta di contatto o una semplice mail a: info@dadolo.com indicando: Prodotto, Quantità, Paese di destinazione, Città e CAP.
6. In quanto tempo mi verrà consegnata la merce? Tutti gli ordini eseguiti e pagati entro le ore 12 sono spediti il giorno stesso e vengono consegnati il giorno seguente ad eccezione della Sicilia, Sardegna, Calabria, Isole minori e località difficilmente raggiungibili. Per queste località sono necessari normalmente 48/72 ore.
B - Pagamenti
1. I pagamenti su Dadolo.com sono sicuri? Tutti i pagamenti effettuati con ogni tipo di carta di credito sono effettuati all'interno del sistema di pagamento di Paypal dove vengono effettuati continui controlli antifrode. Dadolo.com ha facoltà di richiedere una copia dei documenti di identità ai propri clienti e copia della carta di credito. Inoltre, gli acquisti con carta di credito vengono effettuati tramite un server sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer) a 128-bit. Questo protocollo evita l'intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Dadolo.com non viene a conoscenza, né conserva i dati delle Carte di Credito utilizzate dai propri clienti poiché esse vengono trasmesse direttamente ai server di PayPal.
2. Come posso pagare su Dadolo.com? I metodi di pagamento accettati sono: Carta di credito, Paypal, Bonifico Bancario anticipato.
3. Posso pagare con contrassegno? Non è possibile pagare con contrassegno.
4. Posso effettuare il pagamento tramite la ricarica di una carta Postepay? Non accettiamo ricariche di carte di credito Postepay ma se hai a disposizione una carta ricaricabile delle poste la potrai usare come una carta di credito normale per effettuare il pagamento.
C - Anagrafica
1. Posso richiedere la fattura? Si certo in fase di ordine è possibile richiedere una fattura. Nel caso non venga richiesta al momento è possibile richiedere fattura entro il mese in cui è avvenuto l’ordine. Non è possibile emettere fatture per ordini evasi nel mese precedente all'ordine.
2. Posso cancellare la mia registrazione? Si certo è possibile cancellare la propria registrazione accedendo all'area personale.
D - Gestione ordine
1. Dove trovo il mio numero d'ordine?
Puoi trovare il numero identificativo del tuo ordine nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine.
Puoi trovare il tuo numero d'ordine anche nella tua area personale nella sezione "I tuoi ordini".
Inoltre, puoi trovare il tuo numero d'ordine all'interno dell'intestazione della fattura che ti abbiamo inviato via mail al momento dell'evasione dell'ordine.
2. Ho bisogno di fare una modifica al mio ordine, è possibile? Si, puoi effettuare modifiche al tuo ordine fino al momento dell'evasione dello stesso. Una volta evaso, non sarà più possibile modificarlo. Per richiedere modifiche al tuo ordine inviaci una e-mail a help@dadolo.com o contattaci al numero (+39) 0544455445.
3. Ho scelto come pagamento il bonifico bancario anticipato, devo inviare la contabile? L'invio della contabile ci aiuta a velocizzare ed appartare il prodotto. La stessa non è per noi prova di pagamento ma attendiamo l'accredito in conto della somma totale per procedere alla spedizione dell'ordine.
E - Evasione e consegne
1. Come faccio a sapere a quale vettore è stata affidata la mia merce? Tutta la merce di Dadolo.com è affidata ai corrieri TNT e Bartolini.
2. Dove trovo il numero di spedizione? Accedendo alla propria area personale e visualizzando l'ordine verrà visualizzato il codice di tracciabilià della spedizione. Il codice è ti è stato inviato anche nella mail di conferma spedizione e da TNT.
F - Fatture
1. Dove trovo la fattura relativa al mio ordine? La fattura o la ricevuta di pagamento viene inviata per mail alla spedizione dell'ordine. Se si desidera ristampare la fattura basta accedere alla propria area personale e visualizzando gli ordini si potrà ristampare la fattura.
2. Se sbaglio ad inserire i dati posso richiedere la riemissione della fattura? La modifica dei dati può essere fatta inviando una mail a amministrazione@dadolo.com entro e non oltre il mese di pertineza dell'ordine.
3. Ho fatto un ordine su Dadolo.com. Mi manderete la relativa fattura? Dadolo.com invia per mail la fattura o la ricevuta di pagamento tramite mail. La fattura viene invata ogni qual volta il cliente la richiede sui nostri sistemi. A fini fiscali l'emissione di un documento che attesti il pagamento è sufficiente e permette di far valere la garanzia sui prodotti acquistati.
G - All'arrivo del pacco
1. Come mi devo comportare all'arrivo del mio pacco? Alla consegna del collo va verificata l'integrità dello stesso e il numero di colli che sono indicati nella mail di spedizione o sull'etichetta su un qualsiasi collo
Collo danneggiato, bagnato, schiacciato, de confezionato, ammaccato, perforato o non integro. In questo caso il collo va accettato scrivendo sulla lettera di vettura o sul terminale elettronico che il pacco viene "accettato con riserva di controllo perché il pacco è danneggiato o bagnato o schiacciato o deconfezionato o ammaccato o perforato o non integro". Molti corrieri chiedono di firmare una riserva in formato elettronico. Accertarsi che la riserva sia specifica e non generica.
Tutti i colli che presentano anomalie devono essere obbligatoriamente accettati con riserva come sopra specificato.
Collo apparentemente integro. In questo caso il collo va accettato con riserva di controllo generica indicando. La procedura non è diversa da quella sopra indicata ma differisce per la dicitura da apporre: "accetto con riserva di controllo perché non è possibile visionare l'integrità del collo all'interno della confezione"
Tutte le segnalazioni devono essere fatte entro e non oltre 8 gg lavorativi dal ricevimento della merce.
Questa procedura è molto importante per poter usufruire del nostro servizio sempre assicurato che consente di sostituire eventuali prodotti danneggiati dal trasporto. Senza la riserva di controllo non potranno essere accettati reclami o richieste di sostituzione in merito a danni dovuti al trasporto.
2. Il vettore attende che io apra il pacco? Il corriere non attende l'apertura dei pacchi.
H - Recesso e Garanzie
1. Come posso avvalermi del diritto di recesso? Possono esercitare il diritto di recesso i clienti privati, purché il prodotto venga restituito integro e completo in tutte le sue parti compresa la dotazione di accessori. È possibile esercitare questo diritto entro 14 gg dal ricevimento della merce. La merce deve essere riconsegnata entro 14 gg nell'imballo originale e integro. La spedizione avviene a carico vostro
2. Come funziona la garanzia? Tutti i prodotti venduti da Dadolo.com sono coperti da 24 mesi di garanzia (o 12 mesi se il cliente acquista con Partita Iva) per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 206/05.
3. Devo pagare per rimandarvi indietro il prodotto? Si, le spese di spedizione e l'incarico ad un corriere per il rientro della merce presso Dadolo.com sono a carico del Cliente.
L’indirizzo di spedizione è: Tuttoverde srl Via A. Fortis 2 (Zona Bassette) 48123 - Ravenna
