1. ¿Cómo son calculados los costos de transporte? Los costos de transporte son calculados de manera automática en base al valor de los productos adquiridos. En caso de compras de un valor inferior a 100 € (euro) el coste de envío es de 10 € (euro). La entrega standard prevee el envío de una email de parte del Transportador comunicando la aceptación del cargo del producto y el código de trazabilidad.
2. ¿Se realiza la entrega en el piso o en la calle? La entrega se realiza en la calle. Si el orden contiene productos con un peso de hasta 15 kg, el cartero podría (a elección suya) decidir de entregar el paquete al piso, pero no se trata de un servicio garantizado porque depende de cada transportador. En todos los demás casos la entrega se realiza en la calle.
3. ¿Es posible ser avisado del envío telefónicamente por el transportador? Durante la fase del orden, es posible solicitar el aviso telefónico a un coste de 4 € (euro).
4. ¿Puedo adquirir los productos en su punto de venta? Sí por supuesto, nuestros clientes son siempre bienvenidos. Nuestros horarios se encuentran en la página Horarios o en la sección Tienda.
5. ¿Realizan envíos al exterior? Podemos enviar productos al exterior. En este caso es necesario realizar una solitud de contacto simplemente via email a: info@dadolo.com indicando: Producto, Cantidad, País de destino, Ciudad y Código postal.
6. ¿En cuánto tiempo me será entregada la mercadería? Todos los pedidos realizados y pagados hasta las horas 12:00 son despachados el mismo día y entregados en el exterior según la tabla adjunta.
B - Pagos
1. ¿Los pagos en Dadolo.com son seguros? todos los pagos con cualquier tipo de carta de credito son realizados dentro un sistema Paypal donde se realizan continuamente controles antifraude. Dadolo.com tiene la facultad de solicitar una copia del documento de identidad y una copia de la carta de crédito a sus clientes. Además, las compras realizadas con carta de crédito son ejecutadas a través de un server seguro que adopta el sistema de protección SSL (Secure Socket Layer) a 128-bit. Este protocolo evita la interceptación, modifica o falsificación de informaciones. Dadolo.com no tiene conociemiento ni conserva los datos de Cartas de Crédito utilizadas por los propios clientes porque éstos son transmitidas directamente al server de PayPal.
2. ¿Cómo puedo pagar en Dadolo.com? Los métodos de pago aceptados son: Carta de crédito, Paypal, Transferencias Bancaria anticipadas.
3. ¿Puedo pagar contra entrega? contra entrega? No es posible pagar contra entrega.
4. ¿Puedo efectuar el pago a través de la recarga Postepay? No aceptamos recargas de cartas de crédito Postepay pero si tiene a disposición una carta de crédito recargable la puede usar como una carta de crédito normal.
C - Registro
1. ¿Puedo pedir la factura? Si, por supuesto se puede solicitar la factura durante la fase del pedido. En el caso esto no haya sucedido, aún es posible solicitarla dentro del mismo mes de realizado el pedido. No es posible emitir facturas en meses posteriores al pedido elaborado.
2. ¿Puedo cancelar mi registro? Si por supuesto es posible cancelar la propia registración accediendo al área personal.
D - Gestión de pedidos
1. ¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Es posible encontrar el número identificativo del pedido en la email enviada por nosotros como confirmación de recepción de su pedido.
El número de orden también se puede encontrar en el área personal en la sección "Tus órdenes".
Además el número de órden se encuentra también en el encabezado de la factura que le hemos enviado por email en el momento del despacho.
2. Necesito modificar mi órden, ¿Es posible? Si, es posible efectuar modificaciones al pedido hasta el momento del despacho del mismo. Una vez despachado, no será posible efectuar modificaciones. Le pedimos enviarnos sus modificaciones al pedido mediante email a help@dadolo.com o contactarnos al número (+39) 0544455445.
3. He seleccionado la transacción bancaria anticipada, ¿Debo enviar la constancia? La constancia de pago nos ayuda a acelerar el proceso y apartar el producto. No nos sirve como constancia de pago, esperaremos la transferencia de la suma total en nuestra cuenta para proceder al envío del pedido.
E - Despacho y entregas
1. ¿Cómo puedo saber qué transportador me traerá el pedido? Toda la mercadería de Dadolo.com es transportada con TNT y Bartolini.
2. ¿Dónde encuentro el número de envío? Accediendo al área personal, junto al pedido será visualizado el código de trazabilidad del envío. El código también se encuentra en la email enviada por el transportador.
F - Facturas
1. ¿Dónde encuentro la factura correspondiente a mi pedido? La factura o el recibo de pago son enviadas via email al momento del envío del pedido. Si se desea volver a imprimir la factura basta entrar al área personal y visualizar los órdenes.
2. Si me equivoco a inserir mis datos, ¿Puedo pedir otra emisión de mi factura? Es posible modificar los datos enviando una email a amministrazione@dadolo.com teniendo cuidado de enviarla dentro del mismo mes del pedido.
3. He realizado un orden en Dadolo.com. ¿Me será enviada la factura? Dadolo.com envía por email la factura o el recibo. La factura será enviada siempre que sea solicitada por el cliente. A fines fiscales la emisión de un documento que da fé a un pago es suficiente y garantiza los productos adquiridos.
G - La recepción del paquete
1. ¿Qué debo hacer a la llegada de mi paquete? A la entrega del pedido se verifica la integridad del mismo y el número de paquetes que son indicados en la email de envío o en la etiqueta de cualquier paquete.
paquete dañado, mojado, aplastado, fuera de confección, abollado, perforado o no íntegro. En este caso el paquete es aceptado escribiendo en la hoja de entrega o en el terminal electrónico que el paquete es "aceprado con reseña de reserva porque el paquete está dañado o mojado o aplastados o fuera de confección o abollado o perforado o no íntegro". Muchos transportadores piden la firma de una reseña en formato electrónico. Asegúrese que la reseña sea específica y no genérica.
Todos los paquetes que presentan anomalías deben ser obligatoriamente aceptados con reseña como indicado anteriormente.
paquete aparentemente íntegro. En este caso el paquete es aceptado con reseña de reserva genérica indicando. El procedimiento es similar al indicado anteriormente pero se diferencia en el texto que utilizará: "acepto con reseña de reserva porque no es posible verificar la integridad del paquete en el interior de la confección"
El tiempo máximo de notificación es de 8 días laborales desde la fecha de entrega del envío al destinatario.
Este procedimiento es muy importante para poder hacer uso de nuestro servicio asegurado que consiente sustituir eventuales productos dañados por el transporte. Sin la reseña de reserva no podrán ser aceptados reclamos o solicitudes de sostitución debido a daños debido al transporte.
2. ¿El cartero espera que yo abra el paquete? El cartero no espera la apertura del paquete.
H - Retiro y Garantías
1. ¿Quién tiene derecho a retirar?
2. ¿Cómo puedo valerme del derecho de desistimiento? Los clientes pueden ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el producto sea deluelto intacto y completo en todas sus partes compredida la gama de accesorios. Es posible ejercer este derecho dentro de 14 días desde la recepción del paquete. Los bienes deben ser devueltos dentro de 14 días en en embalaje original e íntegro. El cliente corre con los gastos del envío
3. ¿Cómo funciona la garantía? Todos los productos vendidos por Dadolo.com tienen cobertura de 24 meses (o 12 meses si el cliente compra con Iva) por los defectos de conformidad, en sentido de la Ley Italiana n. 206/05.
4. ¿Debo pagar la devolución del producto? Sí, los costes de envío y el encargo a un transportador para la devolución a Dadolo.com están a cargo del cliente.
La dirección de envío es: Tuttoverde srl Via A. Fortis 2 (Zona Bassette) 48123 - Ravenna
