Términos y Condiciones 1.7
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A. Introducción
Las presentes condiciones de venta (en adelante únicamente "Condiciones Generales") rigen la venta de los productos comercializados por www.dadolo.com . El Cliente puede comunicarse con Tuttoverde Srl por: correo electrónico a la dirección: help@dadolo.com o llamando al (+39) 0544455445 a la tarifa normal o por correo postal escribiendo a la dirección: Tuttoverde Srl Via A. Fortis 2 48123 Ravenna.
Todos los contratos de compra de productos celebrados a través del sitio web www.dadolo.com y según los procedimientos indicados en el mismo, entre el vendedor y el Cliente, se regirán por las presentes Condiciones Generales.
Todos los precios publicados incluyen IVA.
B - Aceptación de las condiciones de venta
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1. El contrato estipulado entre Tuttoverde Srl y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido por parte de Tuttoverde Srl , que se reserva el derecho, a su entera discreción, de aceptar el pedido. La aceptación se considera tácita, salvo que se comunique lo contrario de cualquier forma al Cliente. Al realizar un pedido en las distintas formas previstas, el Cliente declara haber leído toda la información facilitada durante el procedimiento de compra y aceptar plenamente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación.
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2. Si el Cliente es un consumidor final (es decir, una persona física que adquiere los bienes para fines ajenos a su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, imprimirá o guardará una copia electrónica y, en todo caso, conservará las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo n. 185/1999 sobre venta a distancia.
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3. Queda excluido cualquier derecho del Cliente a indemnización por daños o perjuicios, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.
C - Método de compra
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1. El Cliente sólo puede adquirir los productos presentes en el catálogo electrónico de Tuttoverde Srl en el momento del envío del pedido y que se pueden consultar en www.dadolo.com , tal como se describe en las fichas de información correspondientes. La información técnica introducida en el sitio www.dadolo.com reproduce fielmente la de los fabricantes de los productos incluidos en el catálogo. Tuttoverde Srl , por lo tanto, se reserva el derecho de modificar la información técnica de los productos para adaptarlos a los proporcionados por los fabricantes, sin necesidad de previo aviso. Se entiende que la imagen que acompaña a la descripción de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, pudiendo diferir en color, tamaño, productos accesorios presentes en la figura. Toda la información de apoyo a la compra (Glosario, Guía de Compra, etc...) debe entenderse como un simple material de información genérica, no referida a las características reales de cada producto individual.
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2. Tuttoverde Srl confirma la correcta recepción del pedido mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación contendrá la fecha y la hora de recepción del pedido y un Número de pedido , que se utilizará en cualquier comunicación posterior con Tuttoverde Srl . El mensaje vuelve a proponer todos los datos ingresados por el Cliente, quien se compromete a verificar su corrección y a comunicar oportunamente cualquier corrección, de acuerdo con los métodos descritos en este documento. El Cliente también puede consultar el estado de su pedido accediendo al área web dedicada a él y consultando el estado del pedido.
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3. En caso de no aceptación del pedido, Tuttoverde Srl se compromete a notificarlo inmediatamente al Cliente.
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4. El Cliente podrá solicitar la anulación del pedido hasta el momento en que el mismo no se encuentre aún en preparación en el almacén. El estado del pedido es claramente visible en la sección "Estado" de tu Área Personal. El pedido ya no se puede cancelar si aparece la indicación "Completado" . En este caso, podrá ejercerse el derecho de desistimiento tal y como se indica en el apartado relativo
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5. Todos los precios del sitio deben entenderse como precios al público y, por lo tanto, incluyen el IVA. Tuttoverde Srl se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de que se publique un precio incorrecto y/o claramente irrisorio, por el motivo que sea (error en nuestros sistemas, error humano, etc.), el pedido será cancelado, incluso en el caso de validación inicial.
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6. Las cantidades de producto disponibles en el momento del pedido no son visibles en el sitio web www.dadolo.com . Dado que el acceso simultáneo de múltiples usuarios-clientes y la posibilidad simultánea de pedidos "online" modifican la disponibilidad del producto, Tuttoverde Srl no garantiza la certeza de la cesión de los bienes solicitados.
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7. En ciertos productos sujetos a promociones de precios, Tuttoverde Srl se reserva el derecho de aceptar pedidos reduciendo las cantidades, previa notificación y aceptación por parte del Cliente, en caso contrario, el pedido se considerará cancelado.
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8. En el caso de promociones con obsequios en cantidades limitadas ("Hasta fin de existencias"), Tuttoverde Srl se reserva el derecho de enviar el pedido sin el producto obsequio en caso de que esté agotado.
D - Formas de pago
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1. Seguridad de las transacciones
Las transacciones en línea, en el sitio web Dadolo.com, con tarjeta de crédito se realizan en el sitio web de nuestro administrador de pagos con tarjeta de crédito: PayPal. Los detalles de la tarjeta de crédito y todos los datos se ingresan a través de un servidor seguro de PayPal que adopta el sistema de protección SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo certificado le permite comunicarse de una manera diseñada para evitar la interceptación, modificación o falsificación de información. Dadolo.com no tiene conocimiento de los datos de las tarjetas de crédito que utilizan sus clientes. -
2. Transferencia bancaria anticipada
En caso de pago por transferencia bancaria por adelantado, el envío del pedido se realiza solo cuando el abono efectivo a la cuenta corriente de Tuttoverde Srl , que debe realizarse dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de aceptación del pedido, después de lo cual el pedido se considera cancelado automáticamente.
El motivo de la transferencia bancaria debe incluir el número de pedido que se emite en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Los datos bancarios sobre los que realizar las transferencias se muestran en el e-mail de confirmación del pedido.
El pago por transferencia bancaria no permite reservar la cantidad hasta que el importe sea efectivamente abonado. -
3. Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Crédito Prepago
Nuestros sistemas tratan por igual a las tarjetas de crédito y las tarjetas de crédito prepagas. En caso de compra a través del método de pago Tarjeta de Crédito, la transacción será procesada por la empresa internacional PayPal.
En ningún caso Tuttoverde Srl tendrá acceso a los datos de las tarjetas de crédito utilizadas.
En los casos de compra de bienes con el método de pago con Tarjeta de Crédito, junto con la conclusión de la transacción en línea, el monto correspondiente a los bienes entregados se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente. Las tarjetas de crédito aceptadas son todas aquellas que cuenten con los circuitos Visa, Mastercard y America Express.
En caso de cancelación del pedido, tanto por parte del Cliente como en caso de no aceptación por parte de Tuttoverde Srl , el mismo abonará y cancelará simultáneamente la transacción y liberará el importe comprometido. Los tiempos de liberación, para algunos tipos de tarjetas, no dependen de nosotros. Si se solicita la cancelación de la transacción, en ningún caso Tuttoverde Srl será responsable de los daños, directos o indirectos, causados por la demora en la falta de liberación del monto comprometido por el sistema bancario.
Tuttoverde Srl se reserva el derecho de solicitar al Cliente información complementaria (por ejemplo, el número de teléfono fijo) o de enviar copias de los documentos que acrediten la propiedad de la Tarjeta utilizada. En ausencia de la documentación requerida, Tuttoverde Srl se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
En ningún momento durante el proceso de compra Tuttoverde Srl puede conocer los datos relativos a la tarjeta de crédito del comprador, ya que se introducen directamente en el sitio de PayPal que gestiona la transacción (con sistemas de muy alta seguridad); dado que no hay transmisión de datos, no hay posibilidad de que estos datos sean interceptados. Ningún archivo informático de Tuttoverde Srl contiene o almacena dichos datos. Por lo tanto, Tuttoverde Srl no se hace responsable bajo ninguna circunstancia del uso fraudulento o ilegal de tarjetas de crédito por parte de terceros, en el pago de productos comprados en www.dadolo.com . -
4.PayPal
En caso de compra a través del método de pago de PayPal, al finalizar el pedido, el Cliente es dirigido a la página de inicio de sesión de PayPal.
El importe correspondiente al pedido se carga en la cuenta de PayPal en el momento de la adquisición del pedido.
En caso de cancelación del pedido, ya sea por parte del cliente o en caso de no aceptación por parte de Tuttoverde Srl , el importe será reembolsado a la cuenta PayPal del cliente.
La cancelación del pedido es posible hasta el momento en que el mismo no esté aún en preparación en el almacén.
Si se solicita la cancelación de la transacción, en ningún caso Tuttoverde Srl será responsable de los daños, directos o indirectos, causados por la demora en la falta de liberación del monto comprometido por PayPal. En ningún momento durante el procedimiento de compra Tuttoverde Srl podrá conocer la información financiera del Cliente. Dado que no hay transmisión de datos, no hay posibilidad de que estos datos sean interceptados. Ningún archivo informático de Tuttoverde Srl contiene o almacena dichos datos. Por cada transacción realizada con la cuenta de PayPal, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de PayPal.
E - Forma de entrega
Tuttoverde Srl realiza pedidos con entrega en los siguientes países.
Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España, Suecia.
El envío a otros estados se evaluará de vez en cuando después de una cotización. Los gastos de aduana, cuando estén previstos, serán siempre a cargo del cliente.
Tuttoverde Srl no realiza envíos a apartados postales, oficinas de correos, apartados de correos y empresas que prestan servicios de domiciliación. Para cada pedido realizado en www.dadolo.com , Tuttoverde Srl emite una nota de venta (equivalente a un recibo) o una factura por el material enviado. Para la emisión del documento fiscal, es válida la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido. Una vez emitido el documento, no será posible realizar cambios.
La entrega de la mercancía solicitada se realiza a bordo del camión. No hay servicios de entrega de piso, porte o instalación.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se destacan explícitamente en el momento de realizar el pedido.
La mercancía viaja en embalajes realizados directamente por el fabricante o en cajas personalizadas de Tuttoverde Srl
Los plazos de entrega de los bienes solicitados son puramente indicativos y se publican en la tabla correspondiente bajo el título "plazos de entrega indicativos" y/o en la página del producto; las mismas pueden sufrir variaciones por causa de fuerza mayor o por las condiciones del tránsito y de las vías en general o por acto de la Autoridad. La entrega estándar se realizará en los siguientes horarios: de 9.00 a 13.00 horas; de 14.00 a 18.00 horas, todos los días, excepto festivos, de lunes a viernes.
En periodos de gran afluencia como, a título enunciativo pero no limitativo, el Black Friday o el periodo navideño, los tiempos de envío pueden sufrir incrementos significativos.
No se puede atribuir ninguna responsabilidad a Tuttoverde Srl en caso de retraso en el pedido o en la entrega de la mercancía solicitada.
En el momento de la entrega de la mercancía por el servicio de mensajería, el Cliente está obligado a comprobar:
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que el número de bultos entregados corresponde al indicado en el albarán de entrega
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que el empaque esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otra manera;
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que no se han utilizado materiales de sellado que no sean cinta adhesiva con los logotipos de los sitios web gestionados por Tuttoverde Srl
Daño externo evidente o desajuste de los paquetes.
Cualquier daño exterior o desajuste en el número de bultos deberá ser comunicado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega, añadiendo las palabras "retirada con reserva por bulto dañado", o "retirada con reserva por bulto abierto" o "retirada con reserva por bultos faltantes".
También se requiere la apertura de un archivo de anomalía con Tuttoverde Srl , enviando al correo electrónico help@dadolo.com : número de pedido, descripción del daño, fecha de recepción de la mercancía, números de teléfono del Cliente y fotos que documenten cualquier daño tanto externo como interno al paquete, indicando finalmente los códigos de las piezas o productos que pueden estar dañando.
La apertura de este expediente deberá efectuarse en un plazo máximo de 8 días desde la recepción de la mercancía.
Una vez firmado el documento de mensajería, el Cliente no podrá oponer objeción alguna a las características externas de lo entregado.
Embalaje intacto
Incluso en presencia de embalaje intacto, la mercancía debe ser recogida sujeta a inspección añadiendo la frase "ACEPTO SUJETA A INSPECCIÓN PORQUE NO ES POSIBLE VERIFICAR EL CONTENIDO INTERNO DE LOS BULTOS" y verificada dentro de los 8 días naturales siguientes a la recepción. Cualquier daño oculto o anomalía deberá ser comunicada por escrito a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico: help@dadolo.com
Cualquier notificación fuera de los términos antes mencionados no será tenida en cuenta. Para cada declaración, el Cliente asume toda la responsabilidad por lo declarado.
Si el cliente no acepta los bienes mediante la firma sujeta a control, se pueden requerir costos adicionales para el envío de las piezas de reemplazo.
En el momento del envío, nuestros sistemas enviarán un correo electrónico de confirmación de envío con cualquier código de trazabilidad del producto. El mensajero a su vez enviará un correo electrónico de confirmación de la aceptación del envío indicando que el envío ha sido aceptado e indicando un código de trazabilidad.
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1. Entrega por mensajería urgente
La entrega estándar se realizará en los siguientes horarios: de 9.00 a 13.00 horas; de 14.00 a 18.00 horas, todos los días, excepto festivos, de lunes a viernes.
El mensajero hace la primera entrega sin previo aviso. En caso de ausencia del Cliente, el mensajero deja un aviso y vuelve a intentar la entrega en las siguientes 24 horas; en caso de ausencia adicional, se vuelve a dejar un aviso y el envío se coloca en almacenamiento. El Cliente será contactado por el Care Team Tuttoverde Srl con el que definirá los detalles de la entrega. En caso de almacenamiento, los gastos de almacenamiento pueden correr a cargo del Cliente. -
2. Ubicación y lugares de entrega
Para algunas ubicaciones, como islas, centros turísticos de montaña, áreas de tráfico limitado, áreas periféricas o de difícil acceso, áreas militares, puertos y aeropuertos u otras ubicaciones desfavorecidas, es posible que se apliquen recargos por condiciones de entrega particulares. Por este motivo, Tuttoverde Srl se reserva el derecho de solicitar, con un presupuesto previo, una suma adicional como recargo sobre la entrega estándar. El cliente podrá aceptar los costos adicionales de transporte para estas ubicaciones de correo.
Tuttoverde Srl se reserva el derecho, en caso de que la localidad no esté servida de ninguna manera por los transportistas utilizados normalmente, de cancelar el pedido previa notificación y proceder al reembolso total del pedido. El pago de la mercancía por parte del cliente se realizará mediante el método elegido al realizar el pedido. No se debe ningún otro gasto o comisión a Tuttoverde Srl . -
3. Alerta telefónica
En el caso de notificación telefónica, el mensajero se pondrá en contacto con el cliente antes de realizar la entrega. Durante el contacto telefónico, el Cliente puede solicitar al mensajero que fije una entrega, en un plazo máximo de 72 horas, y la franja horaria correspondiente (mañana o tarde).
La solicitud de notificación telefónica se envía directamente al mensajero. Tuttoverde Srl no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios relacionados con la notificación telefónica, ya que no la proporcionamos nosotros directamente.
La entrega se realizará en los siguientes horarios: de 9.00 a 13.00 horas; de 14.00 a 18.00 horas, todos los días, excepto festivos, de lunes a viernes.
Tuttoverde Srl no es en ningún caso responsable de la falta de prestación del servicio solicitado.
Para este tipo de envío, se aplica una contribución adicional de 4 Euros al costo del envío por mensajería urgente, claramente resaltado al elegir el método de envío. -
4. Envío prioritario
El servicio Priority solo se puede solicitar para la compra de productos de Navidad y solo si está disponible en el momento del pedido.
En caso de realizar el pedido antes de las 11:00 horas, la entrega se realizará al final del día siguiente.
La entrega obligatoria dentro de las 24 horas es un servicio ofrecido directamente por el mensajero, Tuttoverde Srl no asume ninguna responsabilidad por cualquier ineficiencia ya que no es proporcionado directamente por nosotros.
El envío prioritario no se puede activar para Calabria, Sicilia, Cerdeña y las islas más pequeñas.
En caso de no poder prestar el servicio, se reembolsará el importe gastado mediante el método de pago utilizado y se cobrarán los gastos de envío estándar (10,00 € para pedidos inferiores a 100,00 €).
F - Plazos de tramitación y entrega
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1. Tiempos de cumplimiento de pedidos
"Tiempos de cumplimiento del pedido" significa el intervalo de tiempo entre la recepción del pedido y la entrega del producto al servicio de mensajería.
Todos los pedidos que contengan productos disponibles en stock, para los cuales se haya recibido la confirmación del pago antes de las 12:00 horas de un día laborable, se confían al servicio de mensajería ya en la noche del mismo día, excepto en casos de fuerza mayor (huelga de mensajeros o personal de envío y fuerza mayor en general)Condiciones de pago Operaciones Horarios indicativos Tarjeta de crédito/Tarjetas prepagas Verificación interna 30 minutos Paypal Verificación interna 30 minutos transferencia bancaria Recibo de crédito en la cuenta corriente de Tuttoverde Srl 1-6 días -
2. Plazos de entrega de mensajería urgente
La siguiente tabla muestra los plazos de entrega indicativos, en los casos de entrega por mensajería urgente, desde el momento en que la mensajería se hace cargo del envío (recogida del envío en nuestro Centro Logístico por parte del mensajero).
Los otros tipos de entrega como aquellos que requieren contacto telefónico con el mensajero para definir el tiempo de entrega del servicio pueden sufrir retrasos. El mensajero se pondrá en contacto con el Cliente para definir los detalles de la entrega.
Plazos de entrega orientativos en días
Plazos de entrega para Italia
Italia - excepto Sicilia, Calabria, Cerdeña - 1-2 días.
Italia - Sicilia, Calabria, Cerdeña - 2-3 días.
Plazos de entrega para países distintos de Italia
Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España, Suecia de 2 a 7 días. por mensajería urgente
Los tiempos son puramente indicativos y pueden variar según el país de entrega y el tipo de material a entregar.
G - Gastos de envío
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1. Gastos de envío por mensajería urgente
El costo de envío se calcula automáticamente de acuerdo con el valor de los productos comprados.
Para compras superiores a 100 € no se solicitarán gastos de envío, a excepción de servicios complementarios solicitados por el cliente (p.e. Aviso Telefónico).
Cualquier costo adicional por servicios no estándar se resalta en el momento del pedido.
Los costos indicados son válidos para todos los países listados.
H - Derecho de desistimiento
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1. En cumplimiento de las disposiciones del Código del Consumidor, modificado por el Decreto Legislativo n. 21/2014, el Cliente que desempeña el papel de consumidor y, por tanto, la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad profesional, tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin tener que incurrir en gastos distintos de los previstos en el apartado n. 3, a más tardar 14 días desde la entrega, o desde el día en que el Cliente o un tercero designado por este último adquiera la posesión física de los bienes comprados o del último lote de bienes comprados. Las condiciones y el procedimiento para el ejercicio de este derecho se especificarán en los párrafos siguientes.
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2. El Cliente que pretenda ejercer el derecho de desistimiento a que se refiere el párrafo anterior deberá enviar un correo electrónico a recesso@dadolo.com indicando el número de pedido por el que se van a devolver uno o varios productos e indicando los datos bancarios para realizar la devolución si el pedido se pagó mediante transferencia bancaria. El Servicio de Atención al Cliente de Tuttoverde Srl tramitará la solicitud.
Una vez recibida la declaración de desistimiento, Tuttoverde Srl enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de recepción.
El Cliente deberá gestionar el envío, cuidadosamente embalado en el embalaje original del fabricante, en un plazo de 14 días a través de su propia mensajería de confianza. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía a Tuttoverde Srl correrán a cargo del cliente.
A menos que se indique lo contrario, la mercancía debe enviarse a
Tuttoverde Srl
Via A. Fortis 2 (zona Bassette)
48123 - Rávena -
3. El envío de los bienes a devolver debe realizarse a más tardar 14 días a partir de la fecha en que el Cliente comunicó a Tuttoverde Srl la decisión de rescindir el contrato de compra.
Tuttoverde Srl , en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 56 del Decreto Legislativo No. 21/2014, una vez verificado el cumplimiento de las condiciones a que se refiere el apartado 4, reembolsará el importe del producto al Cliente en el plazo de 14 días desde la recepción del aviso de desistimiento, sin perjuicio del derecho a retener la devolución hasta la fecha de devolución del producto a sus almacenes o hasta la fecha en que el Cliente envíe al mensajero el comprobante del envío y entrega efectivos de la mercancía. Tuttoverde Srl no está obligada a reembolsar los costes adicionales si el Cliente ha elegido un tipo de envío diferente al tipo de envío menos costoso ofrecido (envío "básico").
El reembolso se realizará de la misma manera utilizada por el Cliente para la compra o, si lo solicita específicamente, mediante transferencia bancaria, reversión de tarjeta de crédito, reembolso de PayPal. -
4. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
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el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento única y exclusivamente con respecto a la totalidad del producto; no será posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado (por ejemplo, accesorios, software adjunto, etc.).
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El derecho de devolución no se aplica a los productos:
- audiovisuales, software y consumibles;
- productos creados específica o personalmente para el consumidor;
- para mercancías perecederas o que cambian rápidamente;
- para la compra de periódicos o revistas;
- para servicios que, antes de la expiración del plazo para ejercer el desistimiento, ya se hayan realizado con el consentimiento del consumidor. -
el producto comprado debe ser devuelto en su embalaje original, completo con todos los accesorios y su documentación;
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el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, no se aceptarán productos que muestren signos de daño, desgaste o suciedad;
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el producto devuelto debe llevar el mismo número de serie presente en la factura, de lo contrario, si el número de serie es diferente, no se aceptará el retiro y el producto será puesto nuevamente a disposición del Cliente, sin ningún reembolso financiero por parte de Tuttoverde Srl hacia él;
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El envío para la devolución del producto está a cargo del Cliente, hasta el momento en que Tuttoverde Srl confirme que ha recibido el producto.
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5. El derecho de desistimiento se perderá si el Cliente no devuelve la mercancía a Tuttoverde Srl dentro de los 14 días a partir de la fecha en que comunicó el desistimiento. El plazo se considera respetado si el Cliente envía la mercancía antes de la expiración de los 14 días.
El derecho de desistimiento también se extingue en caso de defecto sustancial del producto devuelto (falta de embalaje interno y/o documentación y/o embalaje original del fabricante; ausencia de elementos integrantes y accesorios del producto; daños; estado inadecuado de devolución) y, en general, en caso de incumplimiento de las condiciones a que se refiere el párrafo n. 4.
En todos los casos de pérdida del derecho de desistimiento, Tuttoverde Srl devolverá la mercancía al Cliente, que no tendrá derecho a ningún reembolso.
I - Renuncia a la compra
Le informamos que es derecho del Cliente rechazar la mercancía en el momento de la entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que, al emitir la nota de crédito de reembolso, en caso de pago por adelantado (tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria), los gastos de envío se invertirán hasta la dirección de entrega y se devolverán al remitente. Por tanto, únicamente se reembolsará el importe del producto, neto de los gastos de transporte de devolución.
J - Garantías
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1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Tuttoverde Srl están cubiertos por una garantía legal de 24 meses por falta de conformidad, de conformidad con el art. 129) del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Código de Consumo).
En virtud de la garantía legal, Tuttoverde Srl es responsable frente al Cliente-Consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a las actividades empresariales, industriales, comerciales, artesanales o profesionales realizadas), por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, tal como lo exige el art. 130 del Decreto Legislativo n. 206/2005 y dentro de los 24 meses a partir de la fecha de compra.
La falta de conformidad existe cuando el producto no es apto para el uso al que está destinado, no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades y/o prestaciones prometidas por el vendedor y propias del producto vendido, o las cualidades y prestaciones específicas exigidas por el Cliente-Consumidor cuando éste haya sido objeto de un acuerdo específico entre las partes.
La declaración de la falta de conformidad (art. 132, 1.° párrafo), que se produce dentro del plazo de vigencia de la garantía legal (24 meses), debe efectuarse, so pena de caducidad, dentro de los dos meses siguientes a la fecha del descubrimiento (art. 132, 2.° párrafo). En caso de falta de conformidad, el Cliente-Consumidor tiene derecho a solicitar al vendedor, a su elección y gratuitamente, la reparación o sustitución de la mercancía, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa (artículo 130, apartados 3 y 4). En estos casos , Tuttoverde Srl se reserva el derecho de ofrecer al cliente un reembolso parcial o total del producto.
En el caso de productos "modulares" (por ejemplo, casas de jardín de resina), Tuttoverde Srl solo enviará al cliente las piezas dañadas para restaurar el producto.
Las reparaciones deberán realizarse en un plazo razonable, transcurrido el cual el Cliente-Consumidor tendrá los derechos previstos en el art. 130, párrafo 7); el vendedor, previa comunicación de la falta de conformidad, podrá ofrecer al Cliente-Consumidor los remedios a que se refiere el apartado 9) del art. 130, con los efectos a que se refiere el lett. a y b) de la misma disposición.
Para utilizar la asistencia, el Cliente-Consumidor deberá conservar la factura o recibo que acredite el pedido ejecutado que recibirá junto con los bienes adquiridos.
Si, después de una intervención de un Centro de Servicio Autorizado, no hay falta de conformidad de conformidad con el Decreto Legislativo n. 206/2005 (Código del Consumidor), se cobrarán al Cliente-Consumidor los eventuales gastos de verificación y recuperación exigidos por la Asistencia Autorizada, así como los gastos de transporte en caso de que los incurra Tuttoverde Srl . -
2. Garantía comercial o convencional
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2.1 además de la garantía legal por falta de conformidad, los productos comercializados por Tuttoverde Srl disfrutan de la garantía comercial o convencional del fabricante.
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2.2 La garantía comercial o convencional del fabricante es adicional y no onerosa para el Cliente-Consumidor y se presta, a elección del Cliente-Consumidor, según las modalidades ilustradas en la documentación dentro del embalaje del producto y presente en el sitio web www.dadolo.com en el área correspondiente y será prestada por los centros de asistencia autorizados por el fabricante. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no está cubierto por la garantía comercial o convencional del fabricante, el Cliente-Consumidor se hará cargo de los gastos de verificación y recuperación solicitados por el Servicio de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte, si están respaldados por Tuttoverde Srl .
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2.3 Reemplazos en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona cuando se enciende por primera vez), sin perjuicio de la existencia de las condiciones para la aplicación del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Código de consumo), se llevará a cabo sólo si así lo prevé expresamente el fabricante. Los tiempos de sustitución o reparación del producto, siempre que sean razonables, dependen exclusivamente del fabricante. Tuttoverde Srl asegura que los plazos de reparación/sustitución sean razonables.
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2.4 No se pueden exigir daños a Tuttoverde Srl por retrasos en la realización de reparaciones o reemplazos de productos bajo garantía comercial o convencional, excepto en casos de dolo o negligencia grave.
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2.5 En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente-Consumidor en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje del fabricante y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc...); para limitar los daños al embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; En todos los casos se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
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K - Privacidad
Los datos personales solicitados durante la fase de envío del pedido son recopilados por Tuttoverde Srl y procesados en soportes informáticos, para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el Cliente y en ningún caso y por ningún motivo serán transferidos a terceros. Tuttoverde Srl garantiza a sus clientes el cumplimiento de la legislación sobre el tratamiento de datos personales, regida por el código de privacidad de conformidad con el Decreto Legislativo n° 196 del 30.06.03. El controlador de datos es Tuttoverde Srl , via A. Fortis 2, 48123 Ravenna, en la persona que de vez en cuando tiene la representación legal, a menos que se designe un gerente de conformidad con el art. 29 del Decreto Legislativo No. 196/2003.
El cliente, en cualquier momento, tiene derecho a revocar el consentimiento para el procesamiento de datos personales mediante una comunicación por escrito que se enviará al domicilio social de Tuttoverde Srl . Al cliente, que declara haber recibido la información de conformidad con el art. 13 y sobre los derechos que le corresponden, de conformidad con el art. 7 del Decreto Legislativo n. 196/2003, tiene derecho a acceder a sus datos en la forma prevista en el mismo. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente con el consentimiento explícito del Cliente emitido junto con la autorización para procesarlo y enviarlo en el formulario de registro en línea.
Para más información haga clic aquí
L - Quejas
Cualquier queja debe dirigirse a Tuttoverde Srl , a través de A. Fortis 2 48123 Ravenna o por correo electrónico a help@dadolo.com
M - Jurisdicción y Ley Aplicable
El contrato de venta entre el cliente y Tuttoverde Srl se entiende celebrado en Italia y se rige por la ley italiana. Para la solución de los litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del tribunal de referencia de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Tribunal de Rávena. Para completar, también señalamos el sitio europeo para disputas entre el cliente y el fan https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
N - Condiciones
Las condiciones contenidas en este documento pueden ser modificadas por Tuttoverde Srl sin previo aviso y serán válidas a partir de la fecha de publicación en el sitio web www.dadolo.com .
Número de revisión de condición: 1.7
Fecha de última publicación: 10-10-2022
Lista de cambios de condición