1. Wie werden die Lieferkosten berechnet? Die Lieferkosten werden automatisch berechnet basierend auf dem Wert der gekauften Produkten. Für Einkäufe unter 100 € (euro) werden Standard Versandkosten von 10 € (euro)berechnet. Bei der standard Lieferung sendet der Kurier eine E-Mail in dem die Übernahme des Produktes und den Rückverfolgsbarkeitscode stehen.
2. Findet die Lieferung im Haus oder am Straßenrand statt? Die Lieferung erfolgt immer am Straßenrand. Wenn die Bestellung Produkte bis zu 15 kg enthält, könnte der Kurier (nach eigener Wahl) entscheiden, eventuell den Paket ins Haus zu bringen, es ist aber nicht einen garantierten Service, weil es nach der Wahl jedes einzelnen Kurier liegt. In alle andere Fälle findet die Lieferung am Straßenrand statt.
3. Ist es möglich, telefonisch von der Lieferung benachrichtigt zu werden? Während der Bestellphase ist es möglich, für 4 € (euro)den Bestellstatus telefonisch zu bekommen.
4. Kann ich die Produkte direkt an eurem Sitz kaufen? Ja, selbstvertändlich, unsere Kunden sind immer willkommen. Sie finden unsere Öffnungszeiten auf unsere Webseite Unsere Öffnungszeiten oder in die Abteilung Wo wir sind.
5. Liefert ihr auch ins Ausland? Ja, wir können ins Ausland versenden. In diesem Fall bitte senden Sie eine Kontaktanfrage oder eine E-Mail an: info@dadolo.com mit folgende Informationen: Produkt, Menge, Ziel Land, Stadt und PLZ.
6. Wie lang ist die Lieferzeit? Die Lieferzeit entsricht zwischen 5 und 6 Tage.
B - Bezahlung
1. Sind die Zahlungen auf Dadolo.com sicher? Alle Zahlungen mit Kreditkarte werden innerhalb des Zahlunsgsystem Paypal in den umgehende Kontrollen gegen Betrugsbekämpfung erledigt. Dadolo.com kann seine Kunden um die Kopien des Personalausweises und der Kreditkarte fragen. Ferner werden die Zahlungen mit Kreditkarte über einen sicheren Server dass das Schutzsystem SSL (Secure Socket Layer) auf 128-bit benutzt, erledigt. Dieses Protokoll verhindert das Abfangen, Änderung oder Fälschung der Informationen. Dadolo.com kommt nicht zur Kenntnis und behaltet nicht die Daten der Kreditkarten von den eigenen Kunden, da diese direkt zum PayPalServer übertragen werden.
2. Wie kann ich auf Dadolo.com zahlen? Die akzeptierte Zahlungsarten sind: Kreditkarte, Paypal, Vorauszahlung per Überweisung.
3. Kann ich mit Nachnahmezahlen? Es ist nicht möglich, mit Nachnahmezu zahlen.
4. Kann ich mittels eine aufladbare Kreditkarte zahlen Postepay? Wir akzeptieren keine Kreditkarte Aufladungen Postepay Wenn Sie eine aufladbare Kreditkarte haben,können Sie diese wie eine normale Kreditkarte benutzen.
C - Registrierung
1. Kann ich die Rechnung fordern? Ja, selbstvertändlich können Sie während die Bestellung die Rechnung fordern. Im Fall dass diese nicht im Moment gefordert wird, ist es noch möglich, danach zu fragen, immer im selben Monat in dem Ihren Kauf stattgefunden hat. Es ist nicht möglich Rechnungen zu erstellen für Bestellungen die am vorigen Monat stattgefunden haben.
2. Kann ich meine Registrierung löschen? Selbstverständlich können Sie jederzeit von Ihrem persönlichen Kundenkonto aus Ihre Registrierung löschen.
D - Auftragsmanagement
1. Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sie bekommen Ihre Bestellnummer per E-Mail, in der wir Ihre Bestellung bestätigen.
Sie können die Bestellnummer auch in ihrem Kundenkonto finden, im Bereich "Ihre Bestellungen".
Die Bestellnummer ist auch im Rechnungskopf angegeben, der Ihnen bei der Auftragsabwicklung gesendet wurde.
2. Ist es möglich, Änderungen an der Bestellung zu arrangieren? Ja, es ist möglich Änderungen zu erledigen bis zur Auftragsabwicklung der Bestellung. Wenn die Bestellung abgewickelt ist, ist es nicht mehr möglich Änderungen zu betätigen. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, bitte teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche an folgende E-Mail help@dadolo.com mit, oder telefonisch (+39) 0544455445.
3. Ich habe als Zahlungsart die vorzeitige Überweisung ausgesucht, muss ich den Beleg senden? Ihr Beleg hilft uns, den Vorgang zu beschleunigen und das Produkt abzusondern. Dies ist aber für uns noch kein Zahlungsbeweis, wir warten auf die Bankgutschrift des Gesamtbetrages um mit den Versand der Bestellung fortzufahren.
E - Sendung und Lieferung
1. Wie kann ich wissen, mit welchem Kurierdienst meine Ware gesendet wird? Die Ware von Dadolo.com ist an TNT und Bartolini anvertraut.
2. Wo finde ich meine Sendungsnummer? Im Ihren Kundenkonto finden Sie jederzeit Details Ihrer Bestellung, wie auch den Rückverfolgbarkeit Code der Sendung. Die Sendungsnummer wird auch in der Bestätigungs E-Mail gesendet, und auch von der Kurier.
F - Rechnungen
1. Wo finde ich die Rechnung meiner Bestellung? Die Rechnung oder den Zahlungseingang werden per E-Mail im Moment der Sendung mitgeteilt. Sie finden die druckbare Version Ihrer Rechnung in Ihrem Kundenkonto, wenn Sie Ihre Bestellungen visualisieren.
2. Meine Daten sind verkehrt. Kann ich eine Neuauflage der Rechnung anfordern? Die Daten können geändert werden indem Sie uns per E-Mail benachrichtigen an folgende Adresseamministrazione@dadolo.com innerhalb des Monats der Bestellung.
3. Ich habe auf Dadolo.combestellt. Werde ich die entsprechende Rechnung bekommen? Dadolo.com sendet Ihnen per E-Mail die Rechnung oder den Zahlungseingang. Die Rechnung wird versendet, immer wenn die am Moment der Bestellung vom Kunde erfordert wird. Die Ausgabe eines Domuments dass die Zahlung zertifiziert genügt für steuerliche Zwecke.
G - Ankunft des Pakets
1. Was muss ich bei der Ankunft des Pakets machen? Bei der Frachtstücklieferung wird seine Integrität geprüft und die Zahl der Frachtstücke die in der entsprechende E-Mail, oder auf dem Etikett eines beliebigen Frachtstücks eingetragen sind, kontrolliert.
Beschädigtes Frachtstück, nass, gedrückt, unverpackt, gequetscht, gelocht oder nicht vollständig. In diesem Fall wird das Frachtstück akzeptiert und dabei auf den Frachtbrief oder auf dem Handscanner vermerkt "akzeptiert unter Vorbehalt der Geltendmachung von Transportschäden weil die Packung geschädigt, nass, gedrückt, unverpackt, gequetscht, gelocht oder nicht vollständig ist". Viele Kuriere fragen nach der Unterschrift bei Paketannahme. Versichern Sie sich dass Ihre Nachricht spezifisch und nicht allgemein ist.
Alle Frachtstücke die Anomalien zeigen, müssen wie schon erwähnt zwangsläufig mit Vorbehalt der Geltendmachung von Transportschäden akzeptiert werden.
Anscheinend intaktes Frachtstück. In diesem Fall wird das Frachtstück mit einer allgemeinen Vorbehalt der Geltendmachung akzeptiert. Das Verfahren ist gleich wie oben beschrieben, aber unterscheidet sich in folgende Formulierung: "Ich akzeptiere mit Vorbehalt der Geltendmachung weil es nicht möglich ist, die Integrität des Frachtstücks im inneren der Verpackung zu beweisen"
Alle Berichte müssen innerhalb 8 Arbeitstage nach Paketannahme gemeldet werden.
Dieses Verfahren ist sehr wichtig um unseren versicherten Service zu nutzen, dass es ermöglicht Produkte, die eventuell im Transport geschädigt wurden, zu ersetzen. Ohne die Schadennachricht können keine Beschwerden oder Ersatzanträge wegen Transportschaden akzeptiert werden.
2. Wartet der Spediteur dass ich das Paket öffne? Der Spediteur wartet nicht, bis Sie den Paket öffnen.
H - Rückgabe und Garantien
1. Wie kann ich das Rückgaberecht ausüben? Private Kunden können das Rückgaberecht ausüben, vorausgesetzt, dass das Produkt intakt und vollständig in alle seine Bestandteile einschließlich Standard-Zubehör, zurückgeführt wird. Sie können dieses Recht auführen, innerhalb von 14 Tage ab den Paketsempfang. Die Ware muss innerhalb von 14 Tage in der intakte Originalverpackung. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen Sie
2. Wie funktioniert die Garantie? Alle die von Dadolo.com verkaufte Produkte haben eine Garantie von 24 Monate (oder 12 Monate wenn der Kunde eine MSt.-Nr hat) für die Konformitätsdefekte im Sinne des ital Dekrets n. 206/05.
3. Muss ich die Retourkosten zahlen? Ja, die Retourkosten und den Spediteurauftrag für die Rücksendung der Ware bis Dadolo.com werden von den Kunden übernommen.
Die Speditiosadresse ist: Tuttoverde srl Via A. Fortis 2 (Zona Bassette) 48123 - Ravenna
